Pratiquer le concept de service avec des actions pratiques

Pratiquer le concept de service avec des actions pratiques

Le service après-vente est une garantie importante pour le fonctionnement des produits de l'entreprise, et c'est aussi le lien entre l'entreprise et ses clients.

Zhonghong Heavy Machinery Service Department a toujours confirmé\"Offrir aux clients un concept de service systématique, de haute qualité et d'un bon rapport qualité-prix \", oublier toujours leur mission, insister sur la lutte en première ligne, travailler dur et escorter le fonctionnement de l'équipement sans rail Zhonghong.

Le 10 mars, la mine de fer de Zhangzhuang a fait une demande de service d'urgence à Zhonghong, et il a été nécessaire de mettre à jour l'ensemble du système électrique du véhicule du grattoir Zhonghong FL10. Après avoir reçu cette tâche, le service après-vente a ordonné aux ingénieurs après-vente He Wenzhao, Xu Haibin et Li Junyao de partir immédiatement. Étant donné qu'il était à l'époque dans une période importante de prévention et de contrôle des épidémies, face aux tâches de maintenance qui devaient être résolues sur site, les ingénieurs après-vente de Zhonghong Heavy Machinery ont surmonté diverses difficultés et sont arrivés avec succès sur le site, et ont strictement suivi les mesures de prévention des épidémies fournies par le département de projet Reconstruisez le système électrique au point d'isolement.

L'équipement qui doit être mis à jour pour le système électrique est la deuxième voiture expédiée par Zhonghong Heavy MachineryFL10A est utilisé depuis près de 18 000 heures. Au cours de la mise en œuvre de la tâche, divers problèmes ont été rencontrés:1

• En raison de la mise à niveau technique, il existe en fait de grandes différences entre les dessins actuels et les véhicules, ce qui ajoute beaucoup de difficulté à la construction sur place.

• L'équipement est utilisé depuis longtemps et de nombreux numéros d'équipotentielles et logos vieillissent et se perdent.3

• Le client a utilisé cet équipement pour réaliser l'expérience du système de télécommande, et a modifié le système électrique de l'équipement, ce qui a causé une grande zone de dommages aux lignes d'origine du véhicule, ce qui a également provoqué de sérieux obstacles pour refaire le boîtier de distribution et remplacer le faisceau de câbles.

Bien que le problème existe, il ne peut pas arrêter la progression du travail du personnel du service après-vente de Zhonghong. Avec l'encouragement des chefs d'entreprise et le soutien des différents services de l'entreprise, le personnel du service après-vente a fait face aux difficultés et finalementLe système électrique a été achevé le 27 mars, l'installation en fond de puits a été effectuée le 28, la mise en service a été achevée le 30 et l'équipement a fonctionné normalement le 31.

Dans ce projet, le personnel du service après-vente a assemblé le système électrique13 jours, 1 jour d'installation, 2 jours de mise en service, un total de 16 jours, ont terminé la tâche à l'avance, les clients ont félicité Zhonghong Heavy Machinery pour son service après-vente efficace et rapide. L'ingénieur du service après-vente a également montré au client Zhonghong Heavy Machinery le concept de\"fournir des services à valeur ajoutée systématiques, de haute qualité et efficaces\"!

Après la mise à jour complète du système électrique du véhicule, le service après-vente a également formé les compétences d'assemblage de l'équipe et amélioré la capacité de diagnostiquer les défaillances du système électrique. Notre équipe de service jeune et énergique a résisté à l'épreuve, et en même temps, elle a accumulé une expérience précieuse pour un service ultérieur.