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Pratiquez le concept de service avec des actions pratiques

Nombre Parcourir:0     auteur:Éditeur du site     publier Temps: 2020-04-08      origine:Propulsé

Pratiquez le concept de service avec des actions pratiques

Le service après-vente est une garantie importante pour le fonctionnement des produits de l'entreprise, et c'est aussi le lien entre l'entreprise et ses clients.

Le département de service des machines lourdes de Zhonghong a toujours soutenu\\"Fournir aux clients un service systématique, de haute qualité et efficace pour un rapport qualité-prix \\" concept de service, oubliez toujours leur mission, insistez pour vous battre en première ligne, travaillez dur et escortez le fonctionnement des équipements sans rail de Zhonghong.

Le 10 mars, Zhangzhuang Iron Mine a fait une demande de service d'urgence à Zhonghong, et a dû mettre à jour le système électrique du véhicule du grattoir Zhonghong FL10. Après avoir reçu cette tâche, le service après-vente a demandé aux ingénieurs après-vente He Wenzhao, Xu Haibin et Li Junyao de partir immédiatement. Puisqu'il s'agissait d'une période importante de prévention et de contrôle de l'épidémie à l'époque, face aux tâches de maintenance qui devaient être résolues sur place, les ingénieurs après-vente de Zhonghong Heavy Machinery ont surmonté diverses difficultés et sont arrivés avec succès sur le site, et strictement suivi les mesures de prévention des épidémies mises en place par le service projet. Reconstruisez le système électrique au point d'isolement.

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L'équipement qui doit être mis à jour pour le système électrique est la deuxième voiture expédiée par Zhonghong Heavy MachineryFL10A est utilisé depuis près de 18 000 heures. Lors de la mise en œuvre de la tâche, divers problèmes ont été rencontrés:1

  • En raison de la mise à niveau technique, il existe en fait de grandes différences entre les dessins actuels et les véhicules, ce qui ajoute beaucoup de difficultés à la construction sur site.

  • L'équipement est utilisé depuis longtemps et de nombreux numéros d'équipotentielles et logos vieillissent et se perdent.3

  • Le client a utilisé cet équipement pour réaliser l'expérience du système de commande à distance, et a modifié le système électrique de l'équipement, ce qui a causé une large zone de dommages aux lignes d'origine du véhicule, ce qui a également causé de sérieux obstacles pour refaire le boîte de distribution et remplacez le faisceau de câbles.

Bien que le problème existe, il ne peut pas arrêter la progression des travaux du personnel du service après-vente de Zhonghong. Avec l'encouragement des chefs d'entreprise et le soutien des différents départements de l'entreprise, le personnel du service après-vente a fait face aux difficultés et enfinLe système électrique a été achevé le 27 mars, l'installation en fond de trou a été effectuée le 28, la mise en service a été achevée le 30 et l'équipement a fonctionné normalement le 31.

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Dans ce projet, le personnel du service après-vente a assemblé le système électrique13 jours, 1 jour d'installation, 2 jours de mise en service, un total de 16 jours, terminé la tâche à l'avance, les clients ont félicité Zhonghong Heavy Machinery pour son service après-vente efficace et rapide. L'ingénieur du service après-vente a également montré au client Zhonghong Heavy Machinery le concept de «fournir des services à valeur ajoutée systématiques, de haute qualité et efficaces»!

Après la mise à jour complète du système électrique du véhicule, le service après-vente a également formé les compétences d'assemblage de l'équipe et amélioré la capacité à diagnostiquer les pannes du système électrique. Notre équipe de service jeune et énergique a résisté à l'épreuve, et en même temps, elle a également accumulé une expérience précieuse pour un service ultérieur.

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