Mettre en pratique le concept de service avec des actions pratiques

Mettre en pratique le concept de service avec des actions pratiques

Le service après-vente est une garantie importante pour le fonctionnement des produits de l'entreprise, et c'est également le lien entre l'entreprise et ses clients.

Le département de service de machines lourdes de Zhonghong a toujours respecté\'Fournir aux clients un service systématique, de haute qualité et efficace avec un bon rapport qualité-prix \' concept de service, oubliez toujours leur mission, insistez pour combattre en première ligne, travaillez dur et escortez le fonctionnement de l'équipement sans rail Zhonghong.

Le 10 mars, la mine de fer de Zhangzhuang a fait une demande de service d'urgence à Zhonghong et avait besoin de mettre à jour le système électrique du véhicule du grattoir Zhonghong FL10. Après avoir reçu cette tâche, le service après-vente a demandé aux ingénieurs après-vente He Wenzhao, Xu Haibin et Li Junyao de partir immédiatement. Comme nous étions alors dans une période importante de prévention et de contrôle des épidémies, face aux tâches de maintenance qui devaient être résolues sur site, les ingénieurs après-vente de Zhonghong Heavy Machinery ont surmonté diverses difficultés et sont arrivés avec succès sur le site, et strictement a suivi les mesures de prévention des épidémies fournies par le service projet. Reconstruire le système électrique au point d'isolement.

L'équipement qui doit être mis à jour pour le système électrique est la deuxième voiture expédiée par Zhonghong Heavy MachineryLe FL10A est utilisé depuis près de 18 000 heures. Lors de la mise en œuvre de la tâche, divers problèmes ont été rencontrés :1

• En raison de l'amélioration technique, il existe en fait de grandes différences entre les dessins actuels et les véhicules, ce qui ajoute beaucoup de difficulté à la construction sur site.

• L'équipement est utilisé depuis longtemps et de nombreux numéros d'équipotentielles et logos vieillissent et se perdent.3

• Le client a utilisé cet équipement pour réaliser l'expérience du système de télécommande et a modifié le système électrique de l'équipement, ce qui a causé d'importants dommages aux lignes d'origine du véhicule, ce qui a également causé de sérieux obstacles pour refaire le boîte de distribution et remplacer le faisceau de câblage.

Bien que le problème existe, il ne peut pas arrêter la progression du travail du personnel du service après-vente de Zhonghong. Avec les encouragements des dirigeants de l'entreprise et le soutien des différents services de l'entreprise, le personnel du service après-vente a fait face aux difficultés et a finalementLe système électrique a été achevé le 27 mars, l'installation en fond de trou a été effectuée le 28, la mise en service a été achevée le 30 et l'équipement a fonctionné normalement le 31.

Dans ce projet, le personnel du service après-vente a assemblé le système électrique13 jours, 1 jour d'installation, 2 jours de mise en service, un total de 16 jours, tâche terminée à l'avance, les clients ont félicité Zhonghong Heavy Machinery pour son service après-vente efficace et rapide. L'ingénieur du service après-vente a également montré au client le concept de Zhonghong Heavy Machinery consistant à « fournir des services à valeur ajoutée systématiques, de haute qualité et efficaces » !

Après la mise à jour complète du système électrique du véhicule, le service après-vente a également formé les compétences d'assemblage de l'équipe et amélioré la capacité à diagnostiquer les pannes du système électrique. Notre équipe de service jeune et énergique a résisté à l’épreuve et a en même temps accumulé une expérience précieuse pour un service ultérieur.